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“어떻게 이런 예약을 하셨는지 이해할 수 없습니다.” 직원은 재빨리 “물론 실수일 겁니다.”라고 덧붙였습니다 정정이나 해명을 통해 충격을 완화하려는 의도로 한 말이었습니다. 그렇지 않았습니다. 그 해명은 상황을 더욱 비현실적으로 만들 뿐이었습니다. 알리사의 지친 정신은 그 상황을 처리할 수 없었습니다. 알리사가 물었습니다. “실수라고요? 어떻게요?”
승무원은 알리사의 말을 무시하라는 듯이 표정을 굳게 지으며 알리사의 눈을 똑바로 응시했습니다. 그녀는 “기장의 안내 방송이 끝날 때까지 기다렸다가 제가 더 자세히 설명해드리겠습니다.”라고 말했습니다 그녀는 다시 돌아오겠다고 약속하며 자리를 떠났습니다.