다음 날 아침, 메간은 출근하자마자 엠마를 보러 왔습니다. 엠마는 그녀의 얼굴에 걱정이 새겨진 것을 볼 수 있었습니다. “메건, 온라인에 혹평을 남긴 플래티넘 금발 고객에 대해 얘기할 게 있어요.” 엠마가 차분하지만 단호한 목소리로 말을 시작했습니다.
메건은 눈을 내리깔고 고개를 끄덕였습니다. “기억나요. 그 노부인과 사고가 나기 이틀 전에 그녀가 왔었죠. 처음부터 태도가 좋지 않고 약속 시간 내내 무례하게 굴었던 까다로운 고객이었어요. 저는 정해진 대로 모든 것을 해드렸지만 할머니는 만족하지 않으셨어요. 치료가 끝난 후 그녀는 화를 내며 제 탓으로 돌렸어요.”