며칠이 지나면서 비즈니스는 급격히 감소하기 시작했습니다. 수년 동안 충성도가 높았던 고객들이 갑자기 나타나지 않았습니다. 단골 고객들은 마지막 순간에 예약을 취소했고, 신규 고객은 거의 없었습니다. 살롱의 분위기는 긴장감이 감돌았고 직원들 사이의 동료애도 사라지기 시작했습니다.
상황은 매장 전면이 파손되면서 더욱 악화되었습니다. ‘헤어 어페어’의 깨끗한 유리창이 낙서로 훼손되었는데, 이는 개업 후 2년 동안 한 번도 일어나지 않았던 일이었습니다. 엠마는 한때 번창하던 사업이 왜 망가졌는지 이유를 알 수 없어 당황스러웠습니다.