다음 날 그웬은 모닝 커피를 들고 앉아 한참 동안 노트북을 응시했습니다. 어떻게 해야 할지 몰라 그녀는 복도를 향해 외쳤습니다. “엘리자베스? 뭐 좀 도와줄래요?” 엘리자베스가 복도에 나타났습니다. “물론이죠. 무슨 일이죠?” 그웬은 보험 증권을 가리켰습니다. “첫 이메일을 어떻게 써야 할지 모르겠어요. 초안을 작성해 주실 수 있나요?”
엘리자베스는 그웬의 옆에 앉아 문서를 읽어 내려갔습니다. “물론이죠. 정중하면서도 단호한 표현을 원하시겠죠? 이런 식으로요: 하틀리 씨, 앨버트 M. 도슨의 이름으로 정책 294B1의 수령을 확인하기 위해 이 글을 씁니다…” 그웬은 그녀가 타이핑하는 것을 지켜보았습니다. 어조는 완벽했습니다.