슬라이드 15는 수류탄처럼 터졌습니다. 거대한 막대 차트는 “고객과의 관계가 4000% 증가할 것”이라고 약속했습니다 웅성거림이 방에 울려 퍼졌습니다. 브래드가 자랑스럽게 웃었습니다. CFO가 고개를 기울였습니다. “미안한데, 브래드, 고객 소?” 브래드의 미소가 흔들렸습니다. “그건… 새로운 지표입니다.”
그는 다음 슬라이드를 클릭했습니다. 그래프에는 대각선 막대 안에 “WOW”라고 쓰여 있었습니다. 몇몇 임원들이 표정을 주고받았고 누군가는 웃음을 참았습니다. “보시다시피 저희는 정서 분석을 통해 참여도를 재정의하고 있습니다.”라고 브래드가 더듬거리며 말했습니다 CEO의 펜이 움직임을 멈췄습니다. 에단은 열심히 메모하는 척했습니다.